이번 포스팅에서는 국내 대표 주방가전 브랜드 HAATZ의 고객 지원 서비스에 대해 알아보려고 합니다.
1988년 설립된 HAATZ는 후드, 인덕션, 공기청정기, 환기시스템 등 다양한 제품으로 많은 사랑을 받고 있는데요. 특히 후드 제품은 업계 최고 수준의 품질로 유명합니다.
그런데 아무리 좋은 제품이라도 사용하다 보면 AS가 필요한 순간이 오기 마련이죠. 그럴 때 든든한 버팀목이 되어주는 것이 바로 HAATZ 고객센터입니다.
지금부터 HAATZ 고객센터를 통한 AS 신청 방법과 다양한 고객 지원 서비스에 대해 자세히 알아보겠습니다.
HAATZ 고객센터 온라인 AS 신청
HAATZ는 오프라인 서비스센터를 별도로 운영하지 않으며, 그 대신 홈페이지를 통한 온라인 AS 신청을 받고 있습니다.
HAATZ 공식 웹사이트(https://www.haatz.com/)에 접속하여 하단의 'A/S신청 및 조회' 버튼을 클릭하면 신청 페이지로 이동합니다.
다음 화면에서 'A/S 신청하기' 버튼을 눌러주세요.
그 다음 '개인정보 수집 및 이용에 동의합니다'에 체크해주시고, 아래로 이동해주세요.
인적사항, 연락처, 제품 모델명, 고장 증상 등을 상세히 기재한 후 'A/S접수' 버튼을 누르면 HAATZ 고객센터에 접수가 완료됩니다.
온라인 신청이 어려우신 분들은 HAATZ 고객센터로 직접 전화(1644-0806)하셔서 상담원과 통화하며 AS 접수를 하실 수도 있습니다.
AS 비용 및 무상수리 기준
HAATZ 고객센터를 통한 AS 비용은 출장비와 자재비로 구성됩니다.
출장비는 2만 원으로 고정되어 있으며, 자재비는 부품 교체 시 별도로 부과됩니다.
AS 비용은 현장에서 카드 결제도 가능한데, 방문 예약 시 미리 카드 결제 의사를 알려주시는 것이 좋습니다.
무상수리를 받으려면 제품 보증기간 내에 정상적인 사용 중 발생한 성능, 기능상의 문제여야 합니다. 아울러 유/무상수리 후 3개월 이내에 같은 문제로 재수리하는 경우에도 무상 처리된다는 점 기억해 두세요.
무상 AS가 불가한 경우
모든 경우에 무상수리가 되는 것은 아닙니다. 보증기간이 지난 제품이나 이사 등으로 인한 재설치, 소모성 부품 교체, 천재지변이나 화재 등의 외부요인으로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
또한 사용자의 과실이나 부주의로 인한 문제, 사설 수리점에서의 수리로 인한 문제 역시 무상수리 대상에서 제외되니 주의하시기 바랍니다.
HAATZ 고객센터에서는 이런 내용을 상세히 안내해 드리고 있으니, AS 신청 전에 꼭 확인해 보시기 바랍니다.
HAATZ 고객센터 운영시간 및 전화번호
HAATZ 고객센터 전화번호는 1644-0806이며, 상담 가능 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지입니다. 토요일은 오전 8시 30분부터 낮 12시 30분까지만 운영하고, 일요일과 공휴일은 휴무이니 참고해주세요.
전화상담 외에도 홈페이지 및 이메일을 통한 각종 문의에도 신속하게 답변을 받을 수 있습니다. 제품 사용 중 불편한 점이 있다면 언제든 HAATZ 고객센터를 이용해보시기 바랍니다.
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